شروط البيع
متجر روجيه دوبوي الإلكتروني ومركز العلاقات مع العملاء
آخر تحديث: أكتوبر 2023
نبذة عن روجيه دوبوي وشروط البيع هذه
تنطبق شروط البيع هذه على أيّ مبيعات لمنتَجات أو خدمات روجيه دوبوي التي يمكنك طلبها من "آر إل جي ريتيل ش.م.م" (التي يُشار إليها أيضاً باسم "وكيل البيع" (عبر الموقع الإلكتروني أو أي تطبيقات رقمية أو تطبيقات الهاتف المتحرّك المرتبطة بشروط البيع هذه (يُشار إليها معاً باسم "المنصّات") أو عبر الهاتف من خلال مركز العلاقات مع العملاء ("مركز العلاقات مع العملاء") أو عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف من مسافة أو مكان خارج متجر روجيه دوبوي عبر متجر روجيه دوبوي للبيع بالتجزئة باستخدام رابط الدفع ("المتجر الإلكتروني").
(.آر إل جي ريتيل ش.ذ.م.م) لديها مكاتبها المسجلة في ICD Brookfield Place ، الطابق 22 ، مركز دبي المالي العالمي ، صندوق بريد 33269 ، دبي ، الإمارات العربية المتحدة.
(روجر دوبوي و "نحن" و "نحن" و "خاصتنا") رقم ضريبة القيمة المضافة لدينا هو 100299109700003.
إن شركة "آر إل جي ريتيل" ش.م.م. هي شركة تابعة لـروجيه دوبوي Manufacture Roger Dubuis التي تمتلك وتعدّل المنصّات وفقاً لشروط الاستخدام، وهي مسؤولة عن مهمة جمع المعلومات وفقاً لشروط سياسة الخصوصية. وبتقديمك لأي طلب، فإنّك توافق على الالتزام بـشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية، التي دُمجت شروطها في شروط البيع هذه.
يُرجى قراءة شروط البيع هذه بانتباه. تنطبق شروط البيع على أي طلب يتم تقديمه عبر المنصّات أو مركز العلاقات مع العملاء أو المتجر الإلكتروني (يُشار إليها معاً باسم "قنوات المبيعات"). ويُرجى ملاحظة أنّه قبل تقديم أي طلب للمنتجات أو الخدمات، سيُطلب منك الموافقة على شروط البيع هذه. فإذا كنت لا توافق عليها، لن تتمكّن من طلب أي منتجات أو خدمات من خلال قنوات المبيعات. ولا تخضع المبيعات التي تتم من خلال نقاط البيع غير الإلكترونية (مثل متاجر البيع بالتجزئة) أو الأطراف الثالثة (مثل تجار التجزئة المعتمدين) لشروط البيع هذه.
تحديثات شروط البيع هذه
قد نُجري تغييرات من وقت لآخر على شروط البيع هذه، لذا يُرجى معاودة التحقّق بشكل منتظم لمتابعة آخر التحديثات. وسيكون أحدث إصدار من شروط البيع هذه متاحاً دائماً على المنصّات. ويسري أي إصدار جديد من هذه الشروط اعتباراً من تاريخ نشره مباشرةً، وينظّم أي طلبات للمنتجات أو الخدمات المطلوبة اعتباراً من ذلك التاريخ. ومن شأن أي تغييرات تطرأ على شروط البيع بعد تقديمك لأي طلب ألّا تؤثر على هذا الطلب وعلى علاقتك بنا، باستثناء ما قد يقتضيه القانون المعمول به.
هلية الشراء
لا يجوز إلّا للأفراد (وليس الكيانات القانونية) الذين (أ) بلغوا سن الرشد القانوني المطلوب لإبرام العقود (واحد وعشرين عاماً في دولة الإمارات العربية) و(ب) لديهم الأهلية القانونية لإبرام العقود و(ج) يستخدمون عنوان الشحن في البلد أو البلدان التي نشحن إليها كما هو محدّد في قنوات المبيعات، أن يطلبوا المنتجات من خلال قنوات المبيعات. وإذا كنت تحت سن الرشد القانوني أو لا يمكنك بموجب القانون إبرام عقد خلاف ذلك، يجب أن يقدّم أحد والديك أو الوصي القانوني عليك طلباً بالنيابة عنك وسيُطلب منه الموافقة على شروط البيع هذه.
عند تقديم طلب من خلال قنوات المبيعات، فإنّك تقرّ وتتعهّد بأنّك مستخدم نهائي حسن النية تشتري لاستخدامك الشخصي أو للاستخدام الشخصي لأحدٍ آخر ولن تقوم بتوصيل أو بيع أو توزيع منتجاتنا أو شراء منتجاتنا أو خدماتنا لأغراض تجارية.
توافر المُنتَج وكميته
تخضع كافة الطلبات المقدّمة من خلال قنوات المبيعات لمقدار توفّرها وقبولنا لها. وإنّ المنتجات المعروضة على المنصّات والتي لا يمكن إضافتها إلى حقيبة التسوّق غير متاحة للبيع عبر المنصّات. ويمكن لمركز العلاقات مع العملاء أو المتجر الإلكتروني توفير المزيد من المعلومات بشأن تلك المنتجات. وللحصول على معلومات عن عملية الطلب، يُرجى الرجوع إلى قسم عملية الطلب أدناه
يجوز تطبيق الحد الأقصى للكمّيات بالنسبة للطلبات الخاصة بمنتجات معيّنة. ونحتفظ بالحق في رفض الطلبات التي تزيد عن عدد معيّن من المنتجات المصرّح بها، وذلك في أي وقت وبدون إشعار مسبق.
تسجيل الحساب وتسجيل الطلب كضيف
لتسجيل طلبٍ ما، يمكنك إما التسجيل وإنشاء حساب عبر الإنترنت، أو تسجيل طلب كضيف دون إنشاء حساب عبر الإنترنت عن طريق اختيار "تسجيل الطلب كضيف". عندما تسجل طلباً كضيف، قد نستمر في إنشاء حساب على أنظمتنا الداخلية لتسجيل مشترياتك.
خدمات التخصيص
قد تكون خدمات التخصيص أو خدمات أخرى متاحة على مجموعة مختارة من المنتجات. إذا كنت ترغب في إضفاء الطابع الشخصي على منتجك، فيرجى تقديم التفاصيل في قنوات البيع حسبما هو مطلوب.
نحتفظ بالحق في حجب أو رفض قبول أي طلب لمنتجات يُطلَب إضفاء الطابَع الشخصي عليها، أو مع بطاقة رسالة تحتوي على لغة غير مقبولة أو غير قانونية أو مخالفة لسياساتنا. أنت مسؤول عن التأكد من صحة أي صياغة تتقدم بها لإضفاء الطابع الشخصي على المنتجات.
بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن إلغاء طلبات المنتجات المُضفى عليها الطابع الشخصي ولا يمكن إرجاع هذه المنتجات التي أُضفِيَ عليها الطابع الشخصي بأي شكل من الأشكال أو التي تم إجراؤها بأيّ طريقة أخرى وفقاً لمواصفاتك المخصصة للتبديل أو رد الأموال كما هو موضح في شروط البيع هذه. هذا لا يؤثر على حقوق المستهلك الخاصة بك (لمزيدٍ من المعلومات، يرجى الاطلاع على ضمان الشركة المُصنِّعة وقسم حقوق المستهلك القانونية).
عملية الطلب
ستضمّ عملية الطلب عبر المنصّات ما يلي:
● الإضافة إلى حقيبة التسوّق: بمجرّد اختيارك للمنتج، يمكنك وضعه في حقيبة التسوّق الخاصة بك. وقد تقرّر بعد ذلك مواصلة التسوّق لشراء منتجات أخرى وإضافتها إلى حقيبة التسوّق (بحسب مقدار التوفّر والكمّية). ولا يضمن وضعك لمنتج في حقيبة التسوّق توفّره للشراء. فلا يتم تأكيد الشراء حتى تتلقى تأكيداً خطّياً بالطلب والشحن.
● الدفع بصفتي ضيف/ من حسابي: عندما تكون جاهزاً، يمكنك المتابعة إلى قسم الدفع، بصفتك ضيف أو من خلال حسابك المسجّل. ويمكنك أيضاً حذف منتج واحد أو أكثر من المنتجات التي تختارها في حقيبة التسوّق كجزء من عملية الدفع للخروج.
● التوصيل والمراجعة والدفع: كجزء من عملية الدفع للخروج، يمكنك إضافة ومراجعة تفاصيل طلبك ومعلوماتك الشخصية (بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني وعنوان الشحن وعنوان الفواتير ومعلومات الدفع). ويجب عليك التحقّق بدقّة من كافة التفاصيل وتأكيدها في صفحة ملخّص الطلب قبل تقديم طلب الشراء.
● تسجيل طلب شراء: يمكنك بعد ذلك وضع علامة على المربّع المناسب وتسجيل طلب الشراء.
وفي حال تسجيل طلب من خلال مركز العلاقات مع العملاء أو المتجر الإلكتروني ستضمّ عملية الطلب ما يلي:
● التسوّق لشراء منتج: سيرشدك ممثل روجيه دوبوي شفهياً لاختيار المنتج/المنتجات وتأكيد مقدار توفّرها وكمّيتها.
● تقديم طلب وتأكيده: عندما تكون جاهزاً، سيباشر ممثل روجيه دوبوي بتقديم طلبك وإضافة معلوماتك الشخصية (بما في ذلك الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان الشحن) ومراجعة التفاصيل معك. ولا يضمن تقديم أي طلب توفّره للشراء، فلا يمكننا تأكيده حتى إتمام السداد وحتى تتلقى تأكيداً خطّياً بالطلب والشحن.
● الدفع والمراجعة والتوصيل: بمجرّد أن يوضع الطلب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمّن تفاصيل طلبك، بما في ذلك:
○ المنتجات المطلوبة مع وصف لها
○ السعر متضمّناً ضريبة القيمة المضافة
○ تكاليف شحن (إن وجدت)
○ القيمة الإجمالية لطلبك
○ رابط إلى بوّابة دفع آمنة لإتمام الدفع
○ رابط لشروط المبيعات وسياسة الخصوصية الخاصة بنا
يجب عليك مراجعة كافة التفاصيل بانتباه قبل إتمام الدفع. وإتمام الدفع يعني أنّك تؤكّد هذا الشراء وأنّنا سنباشر بتجهيز طلبك لتوصيله.
الدفع والضرائب وتكاليف الشحن
تشمل جميع الأسعار المعروضة على صفحات المنتج للمنصات أو التي يحددها مركز العلاقات مع العملاء أو المتجر الإلكتروني 5% من ضريبة القيمة المضافة ولكنها تستثني تكاليف الشحن والضرائب الأخرى ما لم يُنص على خلاف ذلك.
سيتم تحديث العملة المطبّقة بناءً على وجهة الشحن بعد تزويدنا بعنوان التوصيل وسيتم عرضها في حقيبة التسوق قبل تسجيل طلبك. يجب عليك التحقق بعناية من الأسعار المحدّثة والعملة.
تختلف ضرائب المبيعات والاستخدام أو الضرائب الأخرى بناءً على الموقع الذي يتم شحن المنتجات إليه.
يتم إدراج تكاليف الشحن، إن وجدت، في سياسة الشحن أدناه أو بواسطة قنوات المبيعات. لم يتم ذكر تكاليف الشحن في صفحات المنتج، ولكن ستتم إضافتها إلى سعر المنتج بعد اختيارك لطريقة التوصيل. سيتم تحديد هذه التكاليف قبل أن يُطلب منك تأكيد طلبك واستكماله وسوف نعرضها أيضاً في مراسلاتنا عبر البريد الإلكتروني معك بمجرد اختيارك لطريقة التوصيل.
نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار وتكاليف التوصيل في أي وقت دون إشعار مسبق.
نحن نحرص بشكل معقول على أن تكون أسعار المنتجات وتكاليف التوصيل صحيحة في الوقت الذي تم فيه إدخال المعلومات في النظام أو تمّ إبلاغك بها في مركز العلاقات مع العملاء على الفور أو المتجر الإلكتروني. ومع ذلك فمن الممكن، على الرغم من جهودنا المعقولة، أن يتم تسعير بعض المنتجات المعروضة من خلال مركز العلاقات مع العملاء على الفور أو المتجر أو تكاليف التوصيل بشكل غير صحيح. إذا تم تسعير أي من المنتجات أو أي من تكاليف التوصيل بشكل غير صحيح، فسنتّصل بك في أقرب وقت ممكن لإبلاغك بهذا الخطأ. إذا لم نتمكن من الاتصال بك باستخدام تفاصيل الاتصال التي قدمتها أثناء عملية الطلب، فسنقوم بإلغاء الطلب وإخطارك بذلك كتابياً. إذا قبلنا طلبك وقمنا بمعالجته عن طريق الخطأ وهو يحتوي على خطأ في التسعير أو تكلفة التوصيل، فقد نلغي عملية شحن المنتج ونعيد إليك أي مبالغ دفعتها.
يُرجى ملاحظة أن التغييرات التي تطرأ على القانون المعمول به بين تاريخ تقديم طلبك وتاريخ إرسال تأكيد كتابي للطلب والشحن إليك قد يؤدي إلى تغييرات في الضرائب المرتبطة بطلبك. إذا كان التغيير الناتج هو زيادة في الضرائب المفروضة عليك، فسوف نتصل بك ونطلب منك إعادة تأكيد طلبك.
الدفع
نقبل طرق الدفع المحددة كجزء من عملية تسجيل الطلب عبر قنوات البيع. بحسب طريقة الدفع، قد نطلب معلومات إضافية بما في ذلك معلومات محددة خاصة بإثبات الهوية.
عند الطلب باستخدام عملية الدفع عن طريق الرابط الخاصة بنا، ستحتاج إلى إدخال تفاصيل الدفع الخاصة بك في النموذج المطلوب. في حال تسجيل طلب عبر الهاتف، ستحتاج إلى إبلاغ مركز العلاقات مع العملاء على الفور أو المتجر الإلكتروني بتفاصيل الدفع الكاملة الخاصة بك. يخضع جميع حاملي بطاقات الدفع المسبق للتحقق من أهلية الدفع من قبل الجهة التي أصدرت البطاقة. إذا رفضت جهة إصدار بطاقة الدفع الخاصة بك السماح بالدفع فستحتاج إلى الاتصال بجهة إصدار بطاقتك مباشرةً لحل هذه المشكلة.
يخضع جميع حاملي بطاقات الدفع لفحص التحقّق والتفويض الذي تجريه جهة إصدار البطاقة. وإذا رفضَت جهة إصدار بطاقتك تفويض الدفع إلينا، يتعيّن عليك الاتصال بجهة إصدار بطاقتك مباشرةً لحل هذه المشكلة.
وقد تخضع طرق الدفع الأخرى أيضاً لتدقيقات التحقّق والتفويض من جانب مزوّدي نظام الدفع كذلك. وبدورك تفوّضنا صراحةً بإجراء تدقيقات أمنية، حيثما نرى ذلك ضرورياً، لنقل المعلومات عنك أو الحصول عليها (بما فيها أي معلومات محدّثة) إلى/من أطراف ثالثة من وقتٍ لآخر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك، للتحقق من هويتك ومن صحة بطاقة الدفع الخاصة بك وللحصول على تفويض أوّلي بشأن بطاقة الدفع وتفويض معاملات الشراء لكل معاملة على حدة.
عادةً ما يتم حظر المبلغ الكامل لعملية الشراء الخاصة بك على بطاقة الدفع الخاصة بك حتى يتم شحن طلبك، وعند ذلك سيتم إرسال تأكيد الطلب والشحن وسيتم تحصيل سعر الشراء المطبق من بطاقة الدفع الخاصة بك.
عندما تستخدم بطاقة ائتمان / بطاقة خصم / Paypal / Paypal Express / Alipay / WeChat Pay كطريقة دفع، يمكن أخذ المبلغ الكامل لعملية الشراء فوراً بعد تقديم طلبك. لن يؤثر الدفع المسبق على أي من حقوقك القانونية بموجب شروط البيع هذه (بما في ذلك على سبيل المثال أي حق في استرداد الأموال). بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال تأكيد الطلب والشحن إليك. إذا لم نتمكن من الوفاء بالتزاماتنا الخاصة بالشحن و / أو التسليم الموضحة أدناه، فسنخطرك عبر البريد الإلكتروني وسنقوم برد المبلغ المدفوع مسبقاً دون تأخير لا داعي له.
عندما نقدّم لك فرصة للدفع مسبقاً إما كدفعة مسبقة كاملة أو جزئية، فسيتم تحصيل الدفعة المسبقة فوراً بعد تقديم طلبك. عندما نقدم لك فرصة الدفع مسبقاً، بسبب طبيعة المنتجات فسيمثل الدفع المسبق الجزئي ما لا يقل عن [30%] من تكلفة البيع بالتجزئة للمنتج. سنحتفظ بمنتجك لمدة أقصاها [ثلاثة (3) أشهر] من تاريخ الدفع، أو لأي فترة أطول قد يتم إبلاغك بها لحالات خاصة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي منتجات مخصصة أو فريدة أو محدودة الإصدار إلخ..) نحتفظ بالحق بعد ذلك في بيع المنتج المحجوز. إن المدفوعات المسبقة (كلياً أو جزئياً) غير قابلة للاسترداد. ومع ذلك، لن تؤثر المدفوعات المسبقة على أي من حقوقك القانونية بموجب شروط البيع هذه (بما في ذلك على سبيل المثال أي حق في التراجع و / أو استرداد الأموال). إذا لم نتمكن من الوفاء بالتزاماتنا الخاصة بالشحن و/ أو التسليم الموضحة أدناه، فسنخطرك عبر البريد الإلكتروني وسنقوم برد المبلغ المدفوع مقدماً دون تأخير غير مبرر.
قد نقبل التحويل المصرفي لقيمة الطلبات التي تتم عبر الهاتف وذلك وفقاً لتقديرنا الخاص فقط. ولا نفرض رسوماً على التحويلات المصرفية للطلبات التي تتم من خلال قنوات المبيعات أو مركز العلاقات مع العملاء، لكنّ بعض المؤسسات المالية قد تفرض رسوماً مقابل استخدام وسيلة التحويل المصرفي. ونطلب تأكيد كافة طلبات الشراء عبر التحويل المصرفي المقدّمة عبر الهاتف من خلال عملية الموافقة على الطلب. وقد نوافق على طلب شراء عبر التحويل المصرفي، لكن لن تتم معالجة الطلب حتى يتم استلام المبلغ وتأكيده عن طريق البريد الإلكتروني. إذا لم تودع قيمة الحوالة المصرفية في حسابنا المصرفي في غضون سبعة (7) أيام من تاريخ تقديمك لطلبك، فإنّنا سنلغي طلبك.
إقرار باستلام الطلب
حالما تحدّد اختيارك وتقدّم طلبك عبر قنوات البيع، ستتلقى إقراراً خطّياً باستلام طلب الشراء (عن طريق البريد الإلكتروني وإلّا يتعيّن عليك تأكيد تفاصيل طلبك باستخدام رقم مرجعي للطلب). يُرجى التأكّد من حفظ الرقم المرجعي للطلب لأنّك قد تحتاج إليه في أي استفسارات مستقبلية بخصوص طلبك. ولا يُعد هذا الإقرار باستلام طلب الشراء قبولاً لطلبك. ومن أجل تأكيد الطلب، سنجري تدقيقات الائتمان ومكافحة الاحتيال والأمان والتدقيقات القانونية ذات الصلة، ثمّ سنعالج طلبك، إذا كان مقبولاً. وعند استلام الإقرار باستلام طلب الشراء، تصبح أنت مسؤولاً عن مراجعته والتأكّد من أنّه يبيّن طلبك المقصود بدقة. إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو إذا كان الإقرار باستلام طلب الشراء لا يبيّن ما قصدته بالفعل، يجب عليك الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء على الفور أو المتجر الإلكتروني.
وسنرسل لك شروط البيع هذه عندما نقرّ باستلام طلبك.
سياسة الشحن
نحن نوافق على توصيل الطلبات إلى البلد أو البلدان المحددة خلال عملية تسجيل الطلب فقط. يُرجى ملاحظة أننا لا نقوم بالتوصيل إلى عناوين معينة، مثل المناطق العسكرية أو بعض المناطق المحظورة أو نقاط الاستلام أو صناديق البريد. لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال مركز العلاقات مع العملاء على الفور أو المتجر الإلكتروني.
قد يتم تقديم خدمة الاستلام من الدار مجاناً في مواقع معينة. يُرجى الرجوع إلى المنصات أو الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء أو المتجر الإلكتروني لمزيد من المعلومات. سنبلغك عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف عندما يكون المنتج جاهزاً للاستلام في المتجر.
في حال طلبت عدداً من المنتجات، فسنقوم بشحن طلبك إذا كانت جميع المنتجات متوفرة (لن يكون هنالك توصيل جزئي للمنتجات ما لم يتم إبلاغك بخلاف ذلك).
تأكيد الطلب والشحن
عند شحن طلبك، سوف نرسل لك تأكيداً خطياً للطلب (عن طريق البريد الإلكتروني أو غير ذلك). يشكل تأكيد الطلب والشحن هذا قبولاً لطلبك ويشير إلى وجود عملية بيع ملزمة.
التوصيل
سوف نبذل جهوداً معقولة لضمان التوصيل من قبل شركة النقل في غضون مهلة التوصيل المحددة في التأكيد الخطي للطلب والشحن وفي غضون ثلاثين (30) يوماً بعد هذا التاريخ، إلا إذا كانت عملية الشراء تتعلق بمنتج أو خدمة تتطلب وقتاً إضافياً على سبيل المثال المنتجات أو الخدمات المعدلة أو المعدة وفقاً لطلبك الخاص.
عند الطلب عبر قنوات المبيعات، قد تتمكن من اختيار تاريخ توصيل محدد كما هو متاح في قنوات المبيعات. يظل أي تاريخ محدد للتوصيل خاضعاً لتأكيدنا.
إذا تأخر توصيل المنتجات بسبب حدث خارج عن سيطرتنا، فسنبلغك في أقرب وقت ممكن وسنبذل جهوداً معقولة لتخفيف آثار هذا التأخير. في حال لم تستلم طلبك في غضون ثلاثين (30) يوماً من تاريخ التأكيد الكتابي للطلب والشحن أو أي توقيت كما هو موضح من قبلنا سابقاً، فيمكنك الاتصال بمركز علاقات العملاء أو المتجر الإلكتروني لإلغاء الطلب واسترداد أي مبالغ قد دفعتها لنا مسبقاً مقابل أي منتجات لم تستلمها.
على أي حال، فإنّ التعويض الوحيد لأي تقصير من جانبنا في تسليم الطلب إليك هو حقك في إلغاء الطلب المذكور واسترداد المبالغ التي دفعتها لنا مسبقاً مقابل أي منتجات لم تستلمها.
عند تقدير وقت التوصيل، يرجى إتاحة الوقت للموافقة على الائتمان والتحقق من العنوان والإجراءات الأمنية واستكمال الطلب. لا يمكننا التوصيل إلا إذا استلمنا مبلغ الشراء كاملاً.
سيُطلب منك التوقيع خطياً أو إلكترونياً أو توقيع أي شخص موجود في عنوان التوصيل المحدد (ما لم تحدد خلاف ذلك) وذلك لتأكيد تسليم كل منتج وفي هذه المرحلة ستتحمل كامل المسؤولية والمخاطر عن البضائع المشتراة. إذا اخترت أن يستلم شخص آخر غيرك الطلب (مثلا "هدية") فيجب أن تعلم أنّ توقيع هذا المستلم (أو أي شخص في عنوان التوصيل) هو دليل على التوصيل وتنفيذ عملية البيع من قبل روجيه دوبوي وتُنقل المسؤولية إلى المستلم بنفس الطريقة كما لو تم تسليم المنتج إليك. نحن نحتفظ بالحق في توصيل المنتجات فقط إلى المستلم المحدد للطلب كما هو مذكور على ملصق الحزمة وطلب الهوية من أجل التحقق منها في وقت التوصيل لفئات معينة من المنتجات. يرجى الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء أو المتجر الإلكتروني لمزيد من المعلومات.
الفواتير
عند طلب المنتجات من قنوات البيع، سوف تتلقى فاتورة مكتوبة على عنوان بريدك الإلكتروني مرفقة كملف PDF أو غير ذلك.
الإرجاع والاستبدال
أ) عملية الإرجاع
يجب أن تتم عمليات الإرجاع والمبالغ المستردة وعمليات الاستبدال وفقاً لشروط البيع هذه، وفي غضون ثلاثين (30) يوماً من اليوم الذي حصلت فيه أنت أو الشخص الذي تحدّده (بخلاف شركة الشحن) على الحيازة الفعلية للمنتجات التي في طلبك.
لا يجوز إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من خلال قنوات المبيعات إلّا إلى مركز التوزيع التابع لمتجر روجيه دوبوي الإلكتروني على عنوان قسم المرتجعات لدينا، وعلى النحو المنصوص عليه من خلال مركز العلاقات مع العملاء. أو إذا كان متاحاً لمتاجر روجيه دوبوي للبيع بالتجزئة، وفقاً لشروط البيع هذه. للحصول على قائمة بالمتاجر التي يتوفر فيها الإرجاع، اتصل بمركز العلاقات مع العملاء في روجيه دوبوي.
لإرجاع منتج تم شراؤه من متجرنا الالكتروني، يرجى الاتصال بـمتجر روجيه دوبوي للحصول على تفاصيل عملية الإرجاع (أولاً لتأكيد الموعد مع متجر روجيه دوبوي للبيع بالتجزئة الذي اخترته). قد يُطلب منك تقديم معلومات حول المنتجات لنا لإجراء تقييم أولي لحالة هذه المنتجات.
لا يجوز إرجاع المنتجات التي لم يتم شراؤها من خلال قنوات المبيعات إلى مركز توزيع المتجر الإلكتروني الخاص بنا.
لإرجاع منتج إلى مركز توزيع المتجر الإلكتروني الخاص بنا، يجب اتباع الخطوات المذكورة أدناه:
i. اتصل بمركز العلاقات مع العملاء ليرسل إليك نموذج الإرجاع عبر البريد الإلكتروني أو سيطلب منك إكمال نموذج الإرجاع المرفق مع المنتج عند توصيله لك؛
ii. يُرجى ملء المعلومات المطلوبة في نموذج الإرجاع وتوقيعه؛
iii. يجوز لك الاستفادة من خدمة الاستلام الخاصة بنا والاتفاق على تاريخ الاستلام مع شريكنا اللوجستي ضمن فترة الإرجاع المحدّدة. وقد يُطلب منك في هذه المرحلة تزويدنا بمعلومات حول المنتج لإجراء تقييم أوّلي لحالة هذا المنتج؛
iv. في حزمة التوصيل، يجب عليك أن ترفق نموذج الإرجاع المكتمل إلى جانب المنتج وجميع ملحقاته، وأي عناصر مرفقة مجاناً تلقيتها كجزء من طلبك، ودليل الخدمة، وبطاقة الضمان وجميع المستندات الأخرى، في صندوقها الأصلي؛
v. يُرجى إغلاق حزمة التوصيل بإحكام ولصق فاتورة الشحن الجوي المدفوعة مسبقاً التي تسلّمتها مع المشتريات؛
vi. وسيستلم شريكنا اللوجستي حزمة التوصيل المختومة في التاريخ المتفق عليه.
إنّ البضائع التي يتلقاها مركز التوزيع التابع لمتجر روجيه دوبوي الإلكتروني هي فقط التي ستكون مؤهلة لاسترداد ثمنها أو استبدالها.
قد تتمكن من إرجاع المنتج إلى متجر روجيه دوبوي للبيع بالتجزئة في البلد الذي تم تسليم منتجك إليه. يرجى الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء للحصول على مزيد من التفاصيل. قد يُطلب منك تقديم معلومات حول المنتجات لنا لإجراء تقييم أولي لحالة هذه المنتجات.
(ب) حالة المنتجات المرتجعة
سوف نتحقق من أنّ المنتج المرتجع يفي بشروط سياسة الإرجاع والاستبدال، وإذا كان الأمر كذلك، سنواصل عملية إعادة المبلغ المدفوع أو الاستبدال المعمول بها.
يجب إرجاع منتجاتنا غير مستخدمة وفي حالة ممتازة مع وضع جميع المواد الواقية والملصقات عليها (إن وجدت)، وكذلك مع علبة روجيه دوبوي الأصلية وحزمة التوصيل بما في ذلك جميع الملحقات والمستندات. على سبيل المثال، يجب إعادة أساور الساعات التي تم تعديلها خصيصاً لك بنفس عدد القطع التي كانت في حزمة التوصيل الأصلية. نحتفظ بحقنا في عدم قبول أي منتج مرتجع تظهر عليه أي علامات تآكل أو تلف، أو تم استخدامه أو تغيير حالته الأصلية بأي شكل من الأشكال وإلا سنضطر إلى الخصم من المبلغ المدفوع الذي ستتم إعادته أو الاستبدال وفقاً لذلك.
في حال حصلت على أي منتجات مجانية كجزء من طلبك، يرجى إرجاعها مع المنتج.
ستخضع جميع المرتجعات لرقابة صارمة على الجودة ("الرقابة على الجودة") من قبلنا لضمان أنّ المنتجات المرتجعة تلبي هذه المتطلبات. إذا كانت المنتجات لا تفي بمعايير الجودة، فسوف نرفض الإرجاع، وسيتم إرجاع المنتجات إليك. إذا كان المنتج المرتجع يفي بمعايير الجودة فسوف نستكمل عملية إعادة المبلغ المدفوع أو الاستبدال المطبقة.
سيؤدي عدم الامتثال لشروط البيع هذه إلى منحنا الحق في رفض المنتج المرتجع وإرساله إليك على نفقتك الخاصة.
(ج) المنتجات التي لا يمكنك إرجاعها أو استبدالها
لا يمكن إلغاء طلبات المنتجات التي تم إضفاء لمستك الخاصة عليها بأي شكل من الأشكال أو التي تم إجراؤها لك بمواصفات مخصصة ولا يمكن إرجاع هذه المنتجات إلينا لاستبدالها أو استرداد ثمنها. يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر المنتجات التي تم النقش عليها أو تخصيصها.
(د) إعادة المبالغ المدفوعة
يمكنك إرجاع منتج تم شراؤه عبر قنوات المبيعات واستعادة المبلغ المدفوع، بشرط أن يتوافق الإرجاع مع شروط البيع هذه وعملية الإرجاع أعلاه.
يحق للمشتري فقط استرداد ثمن الشراء. لن يحق لأي شخص تلقى المنتج كهدية بأي حال من الأحوال (أي "مستلم الهدية") استرداد الأموال. إذا كنت مستلماً للهدايا وترغب في إرجاع منتج، فيرجى الاتصال بـمركز العلاقات مع العملاء أو المتجر الإلكتروني لمناقشة خياراتك.
إذا كان الإرجاع يتوافق مع شروط البيع هذه، فسنبذل جهوداً معقولة تجارياً لإعادة سعر الشراء إلى المشتري باستخدام نفس وسائل الدفع التي استخدمها المشتري للمعاملة الأولية في غضون أربعة عشر (14) يوماً بعد استلام المبلغ المرتجع من مركز التوزيع في المتجر الإلكتروني لروجيه دوبوي. لتجنب الشك، يجب أن يكون ذلك وفقاً لتقديرنا الخاص فيما يتعلق بكيفية رد الأموال إليك وقد نطلب منك قبول ائتمان البضائع. سيتم رد رسوم الشحن الأولية إلا إذا كنت قد اخترت في الأصل تسليماً غير قياسياً، وفي هذه الحالات ستكون التكاليف الإضافية غير قابلة للاسترداد.
إذا كنت تعيد منتجاً تم شراؤه عبر قنوات المبيعات إلى متجر روجيه دوبوي للبيع بالتجزئة (يرجى الرجوع إلى قسم الأسئلة الشائعة أو الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء لمعرفة المزيد عن متاجر تجزئة روجيه دوبوي المشاركة لدينا)، فسيحق لك فقط الحصول على ائتمان بضائع المتجر. لن يتم إصدار أي مبالغ نقدية أو مبالغ مستردة للبطاقة فيما يتعلق بالإرجاع إلى متجر روجيه دوبوي للبيع بالتجزئة المشارك. لا يمكن تطبيق أرصدة بضائع المتجر إلا على المنتجات المشتراة من متجر روجيه دوبوي للبيع بالتجزئة المشارك ولا يمكن تطبيقها على المنتجات المشتراة من خلال قنوات المبيعات. يُرجى الرجوع إلى قسم الأسئلة الشائعة أو الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء للحصول على مزيد من التفاصيل]
(ه) الاستبدال
يمكنك إرجاع منتج تم شراؤه عبر قنوات البيع لاستبداله بمنتج آخر من روجيه دوبوي، شريطة أن يتوافق الإرجاع مع شروط البيع هذه، وخصوصاً عملية الإرجاع أعلاه.
على أي حال، سيتم إلغاء بيع المنتج المرتجع ويجب تسجيل طلب جديد للمنتج الذي ترغب به.
في حالة إعادة منتج إلى مركز توزيع متجر روجيه دوبوي الإلكتروني لاستبداله بمنتج أقل تكلفة، يحق لمشتري المنتج المرتجع فقط الحصول على ائتمان بفرق السعر. يرجى العلم أننا قد نقدم استرداداً فقط وفقاً لتقدير المتجر الالكتروني المطبق.
في حالة إرجاع منتج للاستبدال إلى متجر روجيه دوبوي للبيع بالتجزئة للاستبدال (يرجى الرجوع إلى قسم الأسئلة الشائعة أو الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء لمعرفة المزيد عن متاجر روجيه دوبوي للبيع بالتجزئة المشاركة) بمنتج أقل تكلفة، يحق للفرد الذي يقوم بالإرجاع فقط الحصول على ائتمان سلعي بفرق السعر. لا يمكن تطبيق أرصدة بضائع المتجر إلا على المنتجات المشتراة من متجر روجيه دوبوي للبيع بالتجزئة المشاركة ولا يمكن تطبيقها على المنتجات المشتراة من خلال قنوات المبيعات. يرجى الرجوع إلى قسم الأسئلة الشائعة أو الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء للحصول على مزيد من التفاصيل.
إذا تم إرجاع منتج لاستبداله بمنتج أغلى ثمناً، فسيتعين عليك دفع فرق السعر.
ضمان الشركة المصنعة وحقوقك القانونية كمستهلك
نحن ملتزمون بضمان أنّ كل منتج يتوافق بشكل صارم مع معايير الجودة الخاصة بنا وأنه قد اجتاز جميع معاييرنا الفنية والجمالية الصارمة على حد سواء.
تخضع بعض المنتجات المختارة لضمان روجيه دوبوي المعمول به. إذا كنت ترغب في إصلاح منتج مشمول بضمان روجيه دوبوي، يرجى الرجوع إلى هذا الضمان والاتصال بـروجيه دوبوي للحصول على مزيد من المعلومات.
بصفتك مستهلكاً، قد تتمتع بحقوق قانونية بموجب القانون المعمول به الذي يحكم بيع السلع الاستهلاكية؛ لا تتأثر هذه الحقوق القانونية بشروط البيع هذه أو بضمان روجيه دوبوي المعمول به.
خدمات مجانية
سوف تقدم قنوات المبيعات الخدمات المجانية التالية:
(أ) تغليف الهدايا
سيتم شحن جميع الطلبات مع علبة هدايا روجيه دوبوي مغلفة في صندوق خاص من روجيه دوبوي جنباً إلى جنب مع حقيبة تسوق روجيه دوبوي (حيثما ينطبق ذلك).
(ب) النقوش
قد يتوفر النقش على منتجات محددة، ويتم تقديمه من خلال معاملات البيع التي تتم عبر مركز العلاقات مع العملاء والمتجر الإلكتروني.
إذا كنت ترغب في نقش أو نقش بالضغط على منتج روجيه دوبوي الخاص بك، يرجى تقديم التفاصيل إلى مركز العلاقات مع العملاء والمتجر الإلكتروني.
لا يمكن إلغاء طلبات منتجات روجيه دوبوي المُضفى عليها الطابع الشخصي. كما لا يمكن إرجاع منتجات روجيه دوبوي المُضفى عليها الطابع الشخصي إلى روجيه دوبوي لتبديلها أو استرداد الأموال مقابلها.
(ج) تبديل أحزمة الساعة
يتم تسليم حزام ساعة روجيه دوبوي بقياسٍ معياري. يمكن تسليم الحزام بقياسٍ أصغر أو أكبر، عند الطلب، عن طريق الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء أو المتجر الإلكتروني.
(ج) إضافة نص مع الهدية
يمكنك إضفاء لمسة خاصة على طلبك عن طريق إضافة عبارة أو جملة شخصية ستطبعها روجيه دوبوي على بطاقة هدايا لتضمينها في حزمة طلبك. تحتفظ روجيه دوبوي بالحق في رفض ملاحظات بطاقة الهدايا التي تعتبرها مسيئة أو غير مناسبة لإرسالها مع المنتجات التي تحمل شعار روجيه دوبوي.
التصليحات
لأية استفسارات إصلاح تتعلق بمنتج تم شراؤه من خلال قنوات المبيعات، يرجى زيارة أي متجر بيع بالتجزئة والتواصل مباشرة مع مساعد خدمة العملاء. أو بدلاً من ذلك، اتصل بمركز العلاقات مع العملاء الخاص بنا من خلال صفحة اتصل بنا والذي سيكون قادراً على تقديم النصح لك بشأن طلبك.
الخدمة
لأي استفسارات تتعلق بمنتج تم طلبه من خلال قنوات المبيعات، يرجى الرجوع إلى قسم الأسئلة الشائعة أو الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء أو المتجر الإلكتروني.
أوصاف المنتَج
نحاول أن نضمن دقة وكمال المعلومات المتاحة على المنصات أو في الإعلانات أو الكتالوجات أو المعلومات التي يقدّمها مركز العلاقات مع العملاء أو المتجر الإلكتروني، بما في ذلك وصف المنتجات والمقاييس والألوان. ولكننا لا نقدّم أي ضمانات، سواء أكانت صريحة أو ضمنية، فيما يخص دقة هذه المعلومات ومصداقيتها وكمالها. أي أوصاف المنتجات والمعلومات المتعلقة بوزن المواد الثمينة وعدد الأحجار والقيراط على سبيل العلم فقط وقد تختلف قليلاً.
تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، نحن نخلي مسؤوليتنا ونستبعد جميع الشروط والأحكام والضمانات الأخرى فيما يتعلق بالمنتَجات وقنوات المبيعات سواء أكانت صريحة أو ضمنية بموجب القانون أو غير ذلك أو الناشئة عن أي مسارٍ أو نظامٍ سابق للتعامل أو الاستخدام أو عن الممارسة التجارية.
لا يوجد شيء في شروط البيع هذه يحد أو يستبعد مسؤوليتنا عن أي مسؤولية لا يمكن تحديدها أو استبعادها بموجب القانون المعمول به. مع مراعاة الجملة السابقة، فإن مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك بموجب شروط البيع هذه لأي طلب سواء في العقد أو المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو غير ذلك، حتى إذا تم إبلاغنا بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار في أي حال من الأحوال لا تتجاوز مئة بالمئة (100٪) من سعر المنتَج (المنتَجات) في طلبك.
يرجى ملاحظة أنه في بعض السُلُطات القضائية، قد لا تسمح قوانين حماية المستهلك ببعض الاستثناءات أو قيود الضمانات أو المسؤوليات، وبالتالي قد لا تنطبق بعض الاستثناءات والقيود المذكورة أعلاه.
الأحكام العامة
إذا تبيّن أنّ أيّ أحكام أو جزء من أحكام شروط البيع هذه غير قانوني أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فإنّ هذه الأحكام أو الجزء من الأحكام لا تُعتبر جزءاً من شروط البيع هذه ولن تتأثر الشرعية والصلاحية أو قابلية إنفاذ باقي أحكام شروط البيع ما لم يكن مطلوباً بخلاف ذلك من خلال تطبيق القانون المعمول به.
تُشكّل شروط البيع هذه (والشروط ذات الصلة المدرجة في ما يلي) الاتفاقية الكاملة بينك وبيننا فيما يتعلق بطلب المنتجات أو الخدمات، وتحلّ مكان الاتفاقيات السابقة أو مسودات الاتفاقيات أو التعهّدات أو عقود الضمان للأطراف من أي نوع وتبطلها سواء كانت شفهية أو مكتوبة، فيما يتعلق بهذا الخصوص.
لا نتحمل المسؤولية عن أي فشل أو تأخير في الأداء أو الامتثال لالتزاماتنا بموجب شروط البيع هذه والتي تنشأ عن أي سبب خارج عن سيطرتنا المعقولة.
لن يتم تفسير تنازلنا عن خرق أي شرط من شروط البيع هذه على أنه تنازل عن أي خرق آخر أو لاحق.
لقد أبرمنا هذا العقد بيننا وبينك. لا يحق لأي شخص آخر تنفيذ أي من شروطه. ومع ذلك، إذا اشتريت منتجاً كهدية، فسيتمتع مستلم هديتك بضمان روجيه دوبوي المعمول به.
القانون المعمول به والاختصاص القضائي
تخضع شروط البيع هذه وتُفسّر وفقاً لقوانين البلد الذي يوجد به المكتب المُسجّل لوكيل البيع المعني، دون الرجوع إلى أحكام تنازع القوانين. يتم الفصل في أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن أو تتعلق بشروط البيع، بما في ذلك صلاحية، أو بطلان أو خرق أو إنهاء شروط البيع، أو يتم التحكيم فيها وفقاً لشروط البيع. عندما تختلف القوانين المعمول بها عن قوانين المستهلك الإلزامية في بلدك، فسوف نوفر لك حماية مماثلة.
يمكنك رفع دعوى قضائية ضدنا إما في محاكم الدولة التي يوجد بها المكتب المُسجّل لوكيل البيع المعني أو في البلد الذي تقيم فيه. يجوز لنا أيضاً رفع دعوى قضائية ضدك في محاكم البلد الذي تقيم فيه.
بدون أي قيود على رفع دعوى أمام المحكمة، ستبذل أنت وروجيه دوبوي أولاً جهوداً معقولة لمدة ثلاثين (30) يوماً لحل أي نزاع أو فشل في الاتفاق ودياً قد ينشأ عن أو يتعلق بالمنتَج، وشروط البيع أو أي خرق لها.
اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات حول شروط البيع هذه، أو الأمور بشكل عام، يرجى الاتصال بنا على العنوان المذكور أدناه.
+971 4 330 8228 : الهاتف
concierge.middle_east@rogerdubuis.com : البريد الإلكتروني
الاثنين – الأحد: 10 صباحاً بتوقيت وسط أوروبا - 11 مساء بتوقيت وسط أوروبا