Última actualización: Diciembre de 2022
Acerca de Roger Dubuis y las presentes Condiciones de Venta
Las presentes Condiciones de Venta se aplican a cualquier venta de productos o servicios de Roger Dubuis que usted pueda encargar a nuestra entidad vendedora (tal como se define más adelante), mediante el sitio web www.rogerdubuis.com y cualesquiera aplicaciones móviles o digitales asociadas que hagan referencia a las presentes Condiciones de Venta (juntas, «las Plataformas»), por teléfono a través de nuestro centro de atención al cliente («el Centro de Atención al Cliente») o por correo electrónico o teléfono ya sea a distancia o en un evento fuera de la boutique Roger Dubuis, a través de la boutique minorista en cuestión de Roger Dubuis mediante el método de pago Pay-by-Link («la Boutique a Distancia»).
La entidad vendedora que le venda los productos dependerá de la dirección de entrega a la que solicite que se le envíen los productos:
Para las compras con entrega a direcciones de Alemania, la entidad vendedora será Richemont Northern Europe GmbH, con domicilio social sito en Landsberger Str. 302-306, 80687 München (Alemania), y con NIF DE 129 311 406;
Para las compras con entrega a direcciones de Francia, la entidad vendedora será Société Cartier, con domicilio social sito en 13 Rue de la Paix, 75002 Paris (Francia), y con NIF FR 36 775 658 859;
Para las compras con entrega a direcciones del Reino Unido, la entidad vendedora será Richemont UK Limited, con domicilio social sito en 15 Hill Street, London W1J 5QT (Reino Unido), y con NIF GB 238 5603 54;
Para las compras con entrega a direcciones de todos los demás países a los que realizamos envíos de acuerdo con nuestra Política de envío, la entidad vendedora será RLG Europe BV, Amsterdam (NL), Sucursal en Suiza, Villars sur Glâne, con domicilio social sito en 10 Route des Biches, CH-1752 Villars-sur-Glâne 2 (Suiza), y con NIF CHE-114.784.839,
(haciéndose referencia en lo sucesivo cada una de las anteriores como «Entidad Vendedora» y, de forma conjunta, «Roger Dubuis», «nosotros», «nos» y «nuestro(s)/nuestra(s)»).
La Entidad Vendedora es una sucursal de la Manufactura Roger Dubuis, a su vez filial de Richemont International SA, que posee y gestiona las Plataformas de acuerdo con las Condiciones de Uso y es responsable de la recopilación de datos que llevamos a cabo de acuerdo con las condiciones de la Política de Privacidad. Al realizar un pedido, usted acepta la aplicación de las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad, cuyas condiciones se consideran incorporadas a las presentes Condiciones de Venta.
Por favor, lea detenidamente las presentes Condiciones de Venta. Las presentes Condiciones de Venta son aplicables a todo pedido realizado a través de las Plataformas, el Centro de Atención al Cliente o la Boutique a Distancia (juntos, «los Canales de Venta»). Le rogamos tenga en cuenta que, antes de realizar un pedido de productos o servicios, se le solicitará que acepte las presentes Condiciones de Venta. Si no acepta las presentes Condiciones de Venta, no podrá encargar ningún producto ni servicio a través de los Canales de Venta. Las ventas realizadas en persona a través de puntos de venta físicos (como nuestras boutiques minoristas) o terceros (como distribuidores autorizados) no están sujetas a las presentes Condiciones de Venta.
Modificación de las presentes Condiciones de Venta
Periódicamente, podremos modificar las presentes Condiciones de Venta; por lo tanto, le rogamos que las vuelva a consultar periódicamente para estar al día de los últimos cambios. La última versión de las presentes Condiciones de Venta estará disponible en todo momento en las Plataformas. Cualquier nueva versión de las presentes Condiciones surtirá efecto inmediatamente desde la fecha de su publicación y regirá todos los pedidos de productos o servicios que se realicen desde esa fecha. Cualquier cambio en las Condiciones de Venta que se realice después de que usted haya realizado su pedido no afectará a su pedido ni a su relación con nosotros, salvo que la legislación aplicable lo exija.
Admisibilidad para realizar compras
Solo podrán encargar productos a través de los Canales de Venta las personas físicas (y no las personas jurídicas) que: (a) hayan alcanzado la mayoría de edad necesaria para celebrar contratos (dieciocho años en la mayoría de países); (b) posean capacidad jurídica para celebrar contratos; y (c) usen una dirección de envío en el país o países a los que realizamos envíos, tal como se especifica a través de los Canales de Venta. Si es usted menor de edad o por algún otro motivo no posee la capacidad jurídica para celebrar un contrato, su padre, madre o tutor legal deberá realizar el encargo en su nombre y aceptar las presentes Condiciones de Venta.
Al realizar un pedido a través de los Canales de Venta, usted declara y garantiza que es un cliente usuario final que actúa de buena fe con el objetivo de comprar productos para su uso personal o para el uso personal de otra persona, y que no entregará, venderá ni distribuirá de otra forma nuestros productos ni comprará nuestros productos o servicios para uso comercial.
Disponibilidad y cantidad de los productos
Todos los pedidos realizados a través de los Canales de Venta están sujetos a disponibilidad y aceptación por nuestra parte. Los productos que se muestren en las Plataformas pero que no puedan añadirse a la cesta de la compra no están disponibles a la venta a través de las Plataformas. El Centro de Atención al Cliente o la Boutique a Distancia (según proceda) podrán ofrecerle más información acerca de estos productos. Para más información acerca del proceso de compra, consulte la sección relativa a nuestro proceso de pedido más abajo.
Podrán aplicarse límites de cantidad en relación con los pedidos de determinados productos. Nos reservamos el derecho a rechazar en cualquier momento, sin previo aviso, pedidos que superen un determinado número de productos autorizados.
Registro de una cuenta y pago como invitado
Para realizar un pedido a través de las Plataformas, puede registrarse y crear una cuenta en línea o realizar el pedido como invitado sin crear la cuenta en línea, seleccionando la opción «Pagar como invitado». No obstante, si realiza el pedido como invitado, podremos crear una cuenta en nuestro sistema interno para registrar los datos de su(s) compra(s).
Servicios personalizados
Podrán ofrecerse servicios personalizados (por ejemplo, grabados o estampaciones en relieve) u otros servicios para una selección de productos. Si desea que personalicemos su producto, le rogamos que indique los detalles necesarios a través de los Canales de Venta.
Nos reservamos el derecho a retener o denegar la aceptación de cualquier pedido de productos personalizados, o pedidos acompañados de una tarjeta con un mensaje, en el caso de que contengan una mención reprobable, ilícita o contraria a nuestras políticas. Usted se responsabiliza de que las menciones que nos indique para la personalización de sus productos sean adecuadas.
Además, los pedidos de productos personalizados no podrán cancelarse y los productos que haya personalizado de alguna forma o que se hayan fabricado siguiendo sus especificaciones particulares no podrán devolverse ni cambiarse por otros, ni darán derecho a un reembolso, tal como se describe en las presentes Condiciones de Venta. Esto no afectará a sus derechos como consumidor (consulte la sección Garantía del fabricante y sus derechos legales como consumidor para más información).
Proceso de pedido
El proceso de pedido de las Plataformas incluirá los siguientes pasos:
· Añadir a la cesta de la compra: Una vez que haya escogido un producto, podrá depositarlo en su cesta de la compra. A continuación, podrá decidir si desea seguir comprando otros productos y añadirlos a su cesta de la compra (sujeto a disponibilidad y límites de cantidad). El hecho de depositar un artículo en su cesta de la compra no le garantiza que estará disponible en el momento de comprarlo, de manera que la disponibilidad del artículo no estará confirmada hasta que reciba una «Confirmación del pedido y del envío».
· Pago como invitado/a través de Mi Cuenta: Cuando esté listo, podrá proceder al «Pago», ya sea como invitado o a través de su cuenta de Roger Dubuis. Durante el proceso de compra, también puede eliminar uno o varios productos que haya seleccionado de la cesta de la compra.
· Entrega, comprobación del pedido y pago: Dentro del proceso de pago, usted introducirá y revisará los detalles de su pedido y sus datos personales (incluida su dirección de correo electrónico, su dirección de envío, su dirección de facturación y su información de pago). Deberá revisar detenidamente y confirmar todos los detalles que aparecerán en la página de resumen del pedido antes de realizarlo.
· Realización del pedido: Acto seguido, podrá marcar la casilla pertinente y realizar su pedido.
En el caso de que realice el pedido a través del Centro de Atención al Cliente o la Boutique a Distancia, el embajador de Roger Dubuis le irá guiando a lo largo de los distintos pasos anteriormente descritos y le pedirá oralmente que confirme los detalles de su pedido.
Nos reservamos el derecho, a nuestra total discreción, a rechazar, cancelar o finalizar pedidos en cualquier momento por causas justificadas. Por ejemplo, podremos rechazar, finalizar o cancelar su pedido si existe actualmente alguna disputa relativa al pago de un pedido anterior, o si sospechamos, a nuestra total discreción, que usted: (i) ha participado en actividades fraudulentas; o (ii) ha incumplido de alguna forma las presentes Condiciones de Venta.
Precios, impuestos y gastos de envío
Todos los precios que se muestran en las páginas informativas sobre los productos en las Plataformas o que sean citados por el Centro de Atención al Cliente o la Boutique a Distancia incluyen el IVA, pero excluyen los gastos de envío y otros impuestos a menos que se indique lo contrario.
La divisa aplicable será actualizada en función del destino del envío una vez que nos proporcione la dirección de entrega; en el caso de los pedidos realizados en las Plataformas, se mostrará en su cesta de la compra antes de que realice su pedido.
Debe comprobar con atención los nuevos precios y la divisa.
El IVA, el impuesto sobre el consumo u otros impuestos aplicables variarán en función del lugar al que se deban enviar los productos.
Los gastos de envío, si los hubiere, se describen en la Política de envío que se incluye a continuación o en los Canales de Venta. Los gastos de envío no aparecen en las páginas informativas sobre el producto, pero se añadirán al precio del producto una vez que usted haya seleccionado las opciones de entrega. Se le ofrecerá una recapitulación de estos gastos antes de solicitarle que confirme y formalice su pedido; asimismo, quedarán reflejados en nuestra correspondencia por correo electrónico una vez que haya escogido las opciones de entrega.
Podremos ofrecer un mecanismo de devolución del IVA si decide solicitar que le enviemos los productos a determinados Estados miembros de la Unión Europea y, como máximo treinta (30) días después, exportarlos a países fuera de la Unión Europea bajo determinadas condiciones. Este mecanismo no podrá aplicarse a clientes del Espacio Económico Europeo. Para más detalles, consulte nuestra sección de Preguntas frecuentes o contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente o nuestra Boutique a Distancia.
Nos reservamos el derecho a modificar los precios y los gastos de entrega en cualquier momento sin previo aviso.
Tomamos las precauciones razonables para asegurarnos de que los precios de los productos y los gastos de entrega sean correctos en el momento de introducir la información en cuestión en el sistema o de comunicársela a través del Centro de Atención al Cliente o la Boutique a Distancia. Sin embargo, siempre es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos razonables, el precio de algunos de los productos ofrecidos a través de nuestros Canales de Ventas o el precio de los gastos de entrega sea incorrecto. Si alguno de los productos que solicitó en su pedido o alguno de los gastos de entrega tuviese un precio incorrecto, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle del error. Si no consiguiésemos contactar con usted usando los datos de contacto que nos facilitó durante el proceso de pedido, cancelaremos el pedido y se lo notificaremos por escrito. Si por error aceptásemos y tramitásemos su pedido aplicando precios de producto o gastos de entrega incorrectos, podremos cancelar el suministro del producto y devolverle los importes que haya pagado.
Le rogamos tenga en cuenta que los cambios que se produzcan en la legislación aplicable entre la fecha en que realice su pedido y la fecha en que reciba la «Confirmación del pedido y del envío» por escrito podrán suponer un cambio en los impuestos aplicables a su pedido. Si el cargo resultante supusiese un aumento de los impuestos que se le vayan a cobrar, nos pondremos en contacto con usted para preguntarle de nuevo si desea confirmar su pedido.
Pago
Aceptamos los métodos de pago definidos como parte del proceso de pedido a través de los Canales de Venta. En función del método de pago, podremos solicitar información adicional, como formas de identificación específicas.
Si realiza un pedido en las Plataformas usando el proceso de pago Pay-by-Link, deberá introducir sus datos de pago en el formulario pertinente. En el caso de que realice el pedido por teléfono, es posible que debamos comunicar al Centro de Atención al Cliente o a la Boutique a Distancia sus datos de pago completos. Todos los titulares de tarjetas de pago están sujetos a comprobaciones para su validación y autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta. Si la entidad emisora de la tarjeta utilizada para su pago nos deniega la autorización de pago, deberá ponerse directamente en contacto con la entidad emisora de su tarjeta para solucionar este problema.
También podrán realizarse comprobaciones y solicitarse autorizaciones por parte de los proveedores del sistema de pago en relación con otros métodos de pago. Usted nos autoriza expresamente a realizar periódicamente comprobaciones de seguridad, cuando las estimemos necesarias, para transmitir u obtener información (incluida cualquier información actualizada) acerca de usted o de terceros, incluidos —sin ánimo exhaustivo— los datos de su tarjeta de pago, a verificar su identidad, a validar su tarjeta de pago, a obtener una autorización inicial para el cargo a su tarjeta de pago y a autorizar transacciones de compra individuales.
Cuando utilice como método de pago una tarjeta de crédito/débito o cualquier otra solución de pago instantáneo o de captura anticipada ofrecida en las Plataformas, el importe total de su compra podrá ser retirado inmediatamente después de la realización de su pedido.
Normalmente, el importe completo de su compra quedará bloqueado en su tarjeta de pago hasta que su pedido sea enviado, momento en el cual se le enviará una «Confirmación del pedido y del envío» y se cargará a su tarjeta el precio de compra aplicable.
Le ofrecemos la posibilidad de realizar un prepago de sus productos, ya sea por el importe total o un importe parcial. En el caso de que ofrezcamos el prepago parcial como método de pago anticipado, el prepago parcial se cobrará inmediatamente después de que realice su pedido y, dada la naturaleza de los productos, deberá corresponder a como mínimo el 30 % del coste del producto. Reservaremos su producto durante un máximo de tres (3) meses desde la fecha de pago, o durante un periodo más largo que le comuniquemos en casos especiales (inclusive —sin ánimo exhaustivo— en el caso de productos personalizados, a medida, únicos o de ediciones limitadas, etc.), tras lo cual nos reservamos el derecho a vender el producto reservado. Los prepagos (totales o parciales) no son reembolsables. No obstante, los prepagos no afectarán a ninguno de sus derechos legales en virtud de las presentes Condiciones de Venta (incluido, por ejemplo, cualquier derecho de retractación y/o reembolso). Si no pudiésemos cumplir con nuestras obligaciones de envío y/o entrega tal como se definen más abajo, se lo notificaremos por correo electrónico y le reembolsaremos el prepago sin demora indebida.
Podremos aceptar la transferencia bancaria como método de pago para los pedidos, a nuestra exclusiva discreción. No cobramos ninguna comisión por los pagos mediante transferencia bancaria realizados a través del Centro de Atención al Cliente o la Boutique a Distancia; sin embargo, algunas entidades financieras pueden cobrar una comisión por el servicio de transferencia bancaria. Necesitamos que todos los pedidos con pago por transferencia bancaria realizados por teléfono sean confirmados mediante un proceso de aprobación del pedido. Podremos dar acuse de recibo de un pedido con pago por transferencia bancaria, pero el pedido no se tramitará hasta que no hayamos recibido el pago y confirmado su recepción por correo electrónico. Si su pago por transferencia bancaria no es abonado en nuestra cuenta bancaria en un plazo de siete (7) días hábiles desde que usted haya realizado su pedido, su pedido será anulado.
Acuse de recibo del pedido
Una vez que haya efectuado su selección y su pedido a través de los Canales de Venta, recibirá un «Acuse de recibo del pedido» por escrito (por correo electrónico u otros medios), por el cual se confirmará su pedido junto con un número de referencia del pedido. Le rogamos que se asegure de guardar este número de referencia del pedido para cualquier futura consulta relativa a su pedido. El «Acuse de recibo del pedido» no constituye una aceptación de su pedido. Para confirmar el pedido, realizaremos las comprobaciones de solvencia, antifraude, de seguridad y demás comprobaciones legales relacionadas y, si procede, acto seguido tramitaremos su pedido. Una vez que reciba el «Acuse de recibo del pedido», usted será responsable de revisarlo y confirmar que refleja el pedido que deseaba efectuar. Si tiene cualquier pregunta o duda o si el «Acuse de recibo del pedido» no refleja sus intenciones, contacte sin demora con el Centro de Atención al Cliente o la Boutique a Distancia (según el caso).
Con el acuse de recibo de su pedido le facilitaremos una copia de las presentes Condiciones de Venta.
Política de envío
Solo aceptamos pedidos con entrega en el país o los países indicados durante el Proceso de Pedido. Le rogamos tenga en cuenta que no realizamos envíos a determinadas direcciones, como zonas militares, determinadas zonas restringidas, puntos de recogida o apartados de correos. Para más información, consulte nuestra sección de Preguntas frecuentes o contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente o nuestra Boutique a Distancia.
Podremos ofrecer el servicio de recogida en boutique en algunas ubicaciones y a título gratuito. Consulte nuestra sección de Preguntas frecuentes o contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente o nuestra Boutique a Distancia para más información. Le informaremos por correo electrónico o por teléfono cuando el producto esté listo para su recogida en la boutique.
Si encarga varios productos, le enviaremos el pedido cuando todos los productos encargados estén disponibles (no se realizarán envíos parciales, salvo que le comuniquemos expresamente algo distinto).
Confirmación del pedido y del envío
Una vez enviado su pedido, le enviaremos una «Confirmación del pedido y del envío» por escrito (por correo electrónico u otro medio). Dicha «Confirmación del pedido y del envío» constituye la aceptación por nuestra parte de su pedido e indica la existencia de un contrato de compraventa vinculante.
Entrega
Haremos todo lo razonablemente posible por garantizar que el transportista realice la entrega en el plazo de entrega estimado a partir de la fecha de nuestra «Confirmación del pedido y del envío» y, en cualquier caso, en treinta (30) días desde esa fecha, salvo que su compra se refiera a un producto o servicio para el cual le hayamos explicado que la entrega llevará más tiempo, por ejemplo, en el caso de productos o servicios que debamos personalizar o producir de acuerdo con sus especificaciones.
Si realiza el pedido a través de los Canales de Venta, podrá seleccionar una fecha de entrega específica en función de la disponibilidad de los Canales de Venta. Dicha fecha de entrega específica estará sujeta a confirmación por nuestra parte.
Si la entrega de los productos se retrasase debido a algún acontecimiento ajeno a nuestro control, le informaremos lo antes posible y haremos todo lo razonablemente posible por minimizar las consecuencias del retraso. Si no realizásemos la entrega en treinta (30) días desde la fecha de la «Confirmación del pedido y del envío» o en cualquier otro plazo que le hubiésemos indicado, podrá contactar con el Centro de Atención al Cliente o la Boutique a Distancia (según proceda) para cancelar el pedido en cuestión y obtener un reembolso de cualesquiera cantidades que nos haya pagado de forma anticipada en relación con cualesquiera productos que no haya recibido.
En cualquier caso, la única opción de que dispondrá en el caso de que no llegásemos a entregarle su pedido será su derecho a cancelar el pedido en cuestión y a recibir un reembolso de las cantidades que nos hubiera pagado de forma anticipada en relación con cualesquiera productos que finalmente no haya recibido.
A la hora de estimar su fecha de entrega, le rogamos tenga en cuenta el tiempo necesario para contar con la aprobación de la solvencia, verificar la dirección, realizar las comprobaciones de seguridad y tramitar el pedido. Le rogamos tenga en cuenta que la entrega siempre está sujeta a la recepción de su pago íntegro.
Necesitaremos una firma en papel o en formato electrónico suya o de una persona presente en la dirección de entrega designada (salvo que se acuerde expresamente otra cosa), como confirmación de la entrega de cada producto, momento a partir del cual usted asumirá el riesgo y la responsabilidad sobre los productos comprados. Si especificó un destinatario distinto de usted mismo a efectos de la entrega (por ejemplo, por tratarse de un regalo), usted comprende y acepta que la firma de dicho destinatario (o de una persona presente en la dirección de entrega del mismo) se considerará como prueba de la realización de la entrega y de la ejecución del contrato de compraventa por parte de Roger Dubuis, así como de la transferencia de la responsabilidad al destinatario de la misma manera que si usted hubiera recibido el producto. Nos reservamos el derecho a entregar los productos exclusivamente a la persona que conste como destinatario del pedido, según las indicaciones de la etiqueta del paquete, y a solicitar un documento de identidad para poder realizar una comprobación en el momento de la entrega para determinadas categorías de productos. Consulte nuestra sección de Preguntas frecuentes o llame a nuestro Centro de Atención Nuestra Cliente o a nuestra Boutique a Distancia para más información.
Facturas
Cuando encargue productos a través de los Canales de Venta, recibirá una factura por escrito (se le enviará a su dirección de correo electrónico como archivo adjunto en formato PDF).
Devoluciones y cambios
(a) Derecho de cancelación
Tiene derecho a cancelar el contrato creado mediante nuestra confirmación del pedido, sin indicar ningún motivo, en un plazo de treinta (30) días desde la fecha en que usted —u otra persona que usted designe (que no sea el transportista)— tome posesión física de los productos contenidos en su pedido. Si es usted un cliente de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo y ha realizado una compra a través de los Canales de Venta, tal situación le otorgará el derecho legal a retractarse del contrato. Para cumplir el plazo de retractación, será suficiente con retractarse antes de que haya finalizado el periodo de retractación.
Para cancelar el contrato y devolver su(s) producto(s), puede contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente o nuestra Boutique a Distancia (según proceda) y seguir las instrucciones que le darán, o enviarnos una declaración inequívoca por escrito (por ejemplo, por carta o correo electrónico) a: Concierge.europe@rogerdubuis.com. Como alternativa, puede cancelar su pedido mediante el Modelo de formulario de cancelación, pero no es obligatorio.
(b) Proceso de devolución
Los productos que se hayan comprado a través de las Plataformas o el Centro de Atención al Cliente solo podrán devolverse al centro de distribución de nuestra Boutique on-line Roger Dubuis en la dirección de nuestro Departamento de Devoluciones, tal como se indica en nuestra sección de Preguntas frecuentes, a través de nuestro Centro de Atención al Cliente o, si procede, a las boutiques minoristas de Roger Dubuis seleccionadas, de acuerdo con las presentes Condiciones de Venta.
Para devolver un producto comprado a una Boutique a Distancia, llame a la Boutique Roger Dubuis para más información sobre el proceso de devolución.
Los productos que no se hayan comprado a través de los Canales de Venta NO podrán devolverse mediante este proceso de devolución.
Para devolver un producto a nuestro centro de distribución de la boutique on-line, debe seguir los pasos que se describen a continuación:
(i) Llame al Centro de Atención al Cliente;
(ii) Puede optar por: (a) usar un servicio de recogida y concertar una fecha de recogida con nuestro proveedor de logística; o (b) llevar el paquete a cualquiera de las filiales de nuestro proveedor de logística durante la vigencia del periodo de devolución. En esta fase, es posible que le solicitemos que nos facilite información sobre el producto para que podamos realizar una primera valoración del estado en que se encuentra el producto;
(iii) El Centro de Atención al Cliente le enviará un formulario de devolución por correo electrónico o le solicitará que cumplimente el formulario de devolución que se le facilitó con la entrega de su producto;
(iv) Cumplimente el formulario de devolución con los datos solicitados y fírmelo;
(v) En el paquete de entrega debe incluir el formulario de devolución cumplimentado junto con el producto, todos sus accesorios, los artículos gratuitos que hubiese recibido como parte de su pedido, la Guía del Servicio, la Tarjeta de Garantía y todos los demás documentos, en su caja original;
(vi) Precinte el paquete de la entrega y fije sobre él la carta de porte aéreo prefranqueada que recibió junto con su compra, y
(vii) En la fecha acordada, nuestro proveedor de logística recogerá el paquete de entrega sellado, o bien, podrá llevar el paquete a alguno de los puntos de recogida de la red de nuestro proveedor de logística; se le entregará un recibo con un número de seguimiento de la devolución que deberá conservar hasta que le enviemos una confirmación de reembolso de la devolución por correo electrónico.
Para todas las devoluciones de productos, es posible que le solicitemos que nos facilite información sobre los productos para que podamos realizar una primera valoración del estado en que se encuentran los productos. Deberá conservar una prueba del envío de devolución, teniendo en cuenta que no aceptaremos responsabilidad alguna en el caso de que no sea posible presentar dicha prueba. Solo los productos recibidos por Roger Dubuis podrán ser aceptados para una devolución o un cambio de producto. Si decide usar un proveedor de logística diferente del que ofrecemos, usted asumirá el riesgo de que el producto sufra pérdidas o daños durante el transporte hasta que el producto esté en nuestra posesión.
En el caso de los productos comprados a través de las Plataformas o del Centro de Atención al Cliente, podrá devolver el producto a una boutique minorista de Roger Dubuis en el país en el que se entregó el producto si existiese una boutique en dicho país. Consulte nuestra sección de Preguntas frecuentes o llame a nuestro Centro de Atención al Cliente para más detalles.
(c) Condiciones para la devolución de productos
Comprobaremos que el producto devuelto cumple las condiciones de la Política de devoluciones y cambios y, en tal caso, procederemos acto seguido a realizar el reembolso o cambio.
Nuestros productos deben devolverse nuevos y sin usar, en perfecto estado, con todos los materiales de protección en su lugar y las etiquetas y adhesivos fijados (si procede), así como en la caja y el embalaje de entrega originales de Roger Dubuis, incluyendo todos los accesorios y documentos. Por ejemplo, las correas de reloj que hayan sido ajustadas a petición del cliente deberán ser devueltas con exactamente el mismo número de eslabones que incluía el paquete de entrega original. Nos reservamos el derecho a no aceptar la devolución si el producto muestra signos de haber sido usado o alterado de alguna forma respecto a su estado original o, en alternativa, el derecho a reducir el importe del reembolso o del cambio por otro producto, según proceda.
Si ha recibido artículos gratuitos como parte de su pedido, deberá devolverlos junto con los productos.
Todas las devoluciones estarán sujetas a un estricto Control de Calidad («CC») por nuestra parte a fin de garantizar que los productos devueltos cumplan con estos requisitos. Si los productos devueltos no cumpliesen con los requisitos del CC, rechazaremos la devolución y se le remitirán los productos. Si el producto devuelto cumple con los requisitos del CC, procederemos a realizar el reembolso o cambio de producto pertinente.
El incumplimiento de las presentes Condiciones de Venta nos dará derecho a rechazar el producto devuelto y a reenviárselo, a sus expensas.
(d) Productos que no se pueden devolver ni cambiar por otros
Los pedidos de productos que se hayan personalizado de alguna forma o que se hayan fabricado de alguna manera de acuerdo con las especificaciones personales del cliente no podrán cancelarse ni devolverse para obtener un cambio de producto o un reembolso. Esto incluye, sin límites, los productos con grabados o estampaciones en relieve.
(e) Reembolsos
Podrá devolver un producto comprado a través de los Canales de Venta para obtener un reembolso siempre que la devolución cumpla con las presentes Condiciones de Venta, en particular con (a) el derecho de cancelación y (b) el proceso de devolución, según se describen más arriba.
Solo el comprador tendrá derecho a recibir el reembolso del precio de compra. En ningún caso persona que haya recibido el producto como regalo (es decir, «el Destinatario del Regalo») tendrá derecho a recibir un reembolso. Si es usted el Destinatario del Regalo y desea devolver el producto, contacte con el Centro de Atención al Cliente o la Boutique a Distancia para conocer las opciones que podemos ofrecerle.
Si la devolución cumple con las presentes Condiciones de Venta, por norma general reembolsaremos el precio de compra al comprador mediante el mismo método de pago que el comprador usó para la transacción inicial, en un plazo de catorce (14) días desde la fecha de recepción de la notificación de retractación. No obstante, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la devolución del producto o hasta que el comprador haya facilitado un justificante de haber hecho la devolución del producto mediante nuestro proveedor de logística designado (el acontecimiento que antes se produzca). Los gastos de envío iniciales serán reembolsados, salvo en el caso de que originalmente hubiese optado por una entrega no convencional, en cuyo caso los gastos suplementarios no serán reembolsables.
Si devuelve un producto comprado a través de las Plataformas o del Centro de Atención al Cliente a una boutique minorista participante en la red de Roger Dubuis (contacte con el Centro de Atención al Cliente o consulte nuestra sección de Preguntas frecuentes para más información sobre nuestras boutiques minoristas participantes en la red de Roger Dubuis), solo tendrá derecho a recibir una nota de crédito para adquirir otros productos de la boutique. No se ofrecerán reembolsos en efectivo ni a tarjetas bancarias por devoluciones a boutiques minoristas participantes en la red de Roger Dubuis. Las notas de crédito para productos de la boutique solo podrán aplicarse a productos comprados en una boutique minorista participante en la red de Roger Dubuis y no podrán aplicarse a los productos comprados a través de los Canales de Venta. Consulte nuestra sección de Preguntas frecuentes o contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente para más detalles.
(f) Cambios de productos
Podrá devolver un producto comprado a través de los Canales de Venta para cambiarlo por otro producto de Roger Dubuis siempre que la devolución cumpla con las presentes Condiciones de Venta, en particular con (a) el derecho de cancelación y (b) el proceso de devolución, según se describen más arriba.
En cualquier caso, la venta del producto devuelto quedará cancelada y se deberá realizar un nuevo pedido en relación con el producto encargado.
Si se devolviese a Roger Dubuis un producto para cambiarlo por otro producto menos caro, solo el comprador del producto devuelto tendrá derecho a recibir el reembolso de la diferencia de precio.
Si un producto comprado a través de las Plataformas o del Centro de Atención al Cliente fuese devuelto a una boutique minorista participante en la red de Roger Dubuis (consulte nuestra sección de Preguntas frecuentes o contacte con el Centro de Atención al Cliente para más información sobre nuestras boutiques minoristas participantes en la red de Roger Dubuis) para cambiarlo por otro producto menos caro, la persona que realice la devolución solo tendrá derecho a recibir una nota de crédito por la diferencia de precio. Las notas de crédito para productos de la boutique solo podrán aplicarse a productos comprados en una boutique minorista participante en la red de Roger Dubuis y no podrán aplicarse a los productos comprados a través de los Canales de Venta. Consulte nuestra sección de Preguntas frecuentes o contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente para más detalles.
Si devuelve un producto para cambiarlo por otro más caro, deberá pagar la diferencia de precio.
Garantía del fabricante y sus derechos legales como consumidor
Hemos asumido el compromiso de garantizar que cada producto cumpla estrictamente con nuestros criterios de calidad y que haya superado todos nuestros controles, tanto técnicos como estéticos.
Los productos seleccionados están cubiertos por la Garantía de Roger Dubuis aplicable. Si desea encargar la reparación de un producto cubierto por la Garantía de Roger Dubuis aplicable, llame a nuestro Centro de Atención al Cliente o a nuestra Boutique a Distancia para más información.
En su calidad de consumidor, usted podrá tener derechos legales en virtud de la legislación aplicable por la que se rija la venta de bienes de consumo; dichos derechos legales no se verán afectados por las presentes Condiciones de Venta ni por la Garantía de Roger Dubuis aplicable.
Servicios complementarios
Los Canales de Venta ofrecerán los siguientes servicios complementarios a título gratuito:
(a) Caja y embalaje de regalo
Todos los pedidos se enviarán con la caja de regalo de Roger Dubuis envuelta en el embalaje especial de Roger Dubuis.
(b) Grabados / Estampaciones en relieve
Se podrá ofrecer la opción de aplicar grabados y estampaciones en relieve a productos específicos, solo mediante transacciones comerciales realizadas a través del Centro de Atención al Cliente o la Boutique a Distancia.
Roger Dubuis se reserva el derecho a cobrar determinados servicios de grabado / estampación en relieve en el caso de que resulten complejos.
Si desea encargar que su producto Roger Dubuis sea grabado o estampado en relieve, le rogamos que facilite los detalles pertinentes al Centro de Atención al Cliente o a la Boutique a Distancia.
Los pedidos de productos Roger Dubuis personalizados no podrán cancelarse y ni devolverse a Roger Dubuis para cambiarlos por otros productos u obtener un reembolso.
(c) Cambio / ajuste de la pulsera
Junto con el reloj Roger Dubuis se facilitará una pulsera de tamaño estándar. A petición expresa, llamando al Centro de Atención al Cliente o a la Boutique a Distancia (según proceda), se podrá facilitar una pulsera de un tamaño menor o mayor. Para algunos modelos de reloj, Roger Dubuis también ofrece la opción de ajustar la pulsera del reloj. Si solicita un ajuste de la pulsera del reloj, le devolveremos los eslabones que extraigamos incluyéndolos en el paquete de entrega.
(d) Nota para regalo
Puede personalizar su pedido añadiendo una nota personal que Roger Dubuis imprimirá en una tarjeta de regalo que se incluirá en el paquete de su pedido. Roger Dubuis se reserva el derecho a rechazar las notas de acompañamiento a regalos que considere ofensivas o inadecuadas para su envío en papel con el membrete de Roger Dubuis.
Reparaciones
Para cualquier cuestión relativa a la reparación de un producto encargado a través de los Canales de Venta, consulte nuestra sección de Preguntas frecuentes o contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente o nuestra Boutique a Distancia.
Descripciones de productos
Intentamos asegurarnos de que la información —incluidas las descripciones de los productos, las dimensiones y los colores— facilitada en las Plataformas, los anuncios o los catálogos o por el Centro de Atención al Cliente o la Boutique a Distancia sea precisa y esté completa. No obstante, no ofrecemos garantía alguna, tanto explícita como implícita, en relación con la precisión, fiabilidad y exhaustividad de dicha información. En particular, cualquier descripción e información relativa al peso de materiales preciosos y al número de piedras y quilates se facilitará a título meramente orientativo, pudiendo variar ligeramente.
Limitación de responsabilidad
En la medida en que la ley aplicable lo permita, rechazamos y excluimos la aplicación de cualesquiera otros términos, condiciones y garantías en relación con los productos y los Canales de Venta, ya sean explícitas o explícitas, por motivos legales o de otro tipo, o derivadas de cualquier otro proceso de negociación, uso o práctica comercial anterior.
Nada en las presentes Condiciones de Venta limita ni excluye nuestra responsabilidad por aquellas responsabilidades que, con arreglo a la legislación aplicable, no puedan limitarse ni excluirse. Sin perjuicio de la frase anterior, nuestra responsabilidad acumulada en relación con usted en virtud de las presentes Condiciones de Venta por cualquier pedido —ya sea responsabilidad de carácter contractual, extracontractual (inclusive por negligencia) o de otro tipo, incluso si hubiésemos sido informados de la posibilidad de que se produjesen tales daños o perjuicios— no superará en ningún caso el cien por cien (100 %) del precio del/de los producto(s) de su pedido.
Le rogamos tenga en cuenta que, en algunas jurisdicciones, es posible que la legislación en materia de protección del consumidor no permita determinadas exclusiones o limitaciones de garantías o responsabilidades y que, por consiguiente, algunas de las exclusiones y limitaciones anteriormente descritas no sean válidas.
Disposiciones generales
Si cualquier disposición (o parte de una disposición) de las presentes Condiciones de Venta fuese declara ilegal, nula o inejecutable, se considerará que dicha disposición (o parte de disposición) no forma parte de las presentes Condiciones de Venta, de manera que no afectará a la legalidad, validez ni ejecutabilidad de las disposiciones restantes de las Condiciones de Venta, salvo que la legislación aplicable exija algo distinto.
Las presentes Condiciones de Venta (y las condiciones asociadas e incorporadas a estas por referencia) constituyen la totalidad del acuerdo entre usted y nosotros en relación con el pedido de productos o servicios, y sustituyen y ponen fin a todos los acuerdos, proyectos de acuerdo, convenios, compromisos o contratos colaterales anteriores de cualquier naturaleza existentes entre las partes, ya sean orales o escritos, en relación con el mismo objeto.
No nos responsabilizamos de aquellos incumplimientos o retrasos en el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de las presentes Condiciones de Venta que se deriven de cualquier causa ajena a nuestro control razonable.
El hecho de que dispensemos el incumplimiento de alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones de Venta no podrá interpretarse como una dispensa ante todo incumplimiento subsiguiente.
El presente contrato se considera celebrado entre nosotros y usted. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer valer ninguna de las condiciones del contrato. Sin embargo, si compra un producto como regalo, el destinatario de su regalo disfrutará de la cobertura de la Garantía de Roger Dubuis aplicable.
Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las presentes Condiciones de Venta se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación del país en el que la Entidad Vendedora en cuestión posea su domicilio social, excluyéndose la aplicación de las disposiciones legales sobre conflicto de leyes («la legislación aplicable»). Cualquier disputa, controversia o demanda derivada de o relacionada con las Condiciones de Venta —inclusive con respecto a su validez, nulidad, incumplimiento o finalización— se dirimirá judicialmente o arbitrará de acuerdo con las Condiciones de Venta. En el caso de que la legislación aplicable sea distinta de la legislación obligatoria en materia de protección del consumidor de su país, le ofreceremos un nivel de protección similar.
Podrá emprender acciones legales contra nosotros tanto ante los tribunales del país en el que la Entidad Vendedora posea su domicilio social como ante los tribunales del país en el que usted resida. También podremos interponer acciones judiciales contra usted en los tribunales del país en el que usted resida.
Sin ninguna limitación para interponer acciones judiciales ante un tribunal, usted y Roger Dubuis se esforzarán, en primer lugar en la medida de lo razonable durante un período de treinta (30) días, por resolver de forma amistosa cualquier disputa o desacuerdo que pueda derivarse de o estar relacionado con el producto, las Condiciones de Venta o cualquier incumplimiento de las mismas.
Si es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a presentar una reclamación ante una entidad de resolución alternativa de litigios. Para encontrar una lista de entidades de resolución alternativa de litigios en su país, puede consultar la plataforma de Resolución alternativa en línea de la Comisión Europea, en la dirección siguiente: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Contacto
Si tiene cualquier pregunta o comentario acerca de las presentes Condiciones de Venta, o sobre otras cuestiones en general, no dude en contactar con nosotros escribiendo a la dirección que se indica más abajo.
Modelo de formulario de cancelación
Para productos comprados a través de las Plataformas y/o del Centro de Atención al Cliente:
- Roger Dubuis Client Relations Center [Centro de Atención al Cliente de Roger Dubuis]
RLG Europe B.V.
P.O. Box [Apdo. correos] 2967
1000 CZ Amsterdam
Países Bajos
+ 34 914 140 359
Para productos comprados en las Boutiques Minoristas: La dirección de la Boutique en cuestión.
- Por la presente declaro que deseo retractarme de mi contrato de compraventa de los productos siguientes / Por la presente declaramos que deseamos retractarnos de nuestro contrato de compraventa de los productos siguientes (*):
- Encargado(s) el (*)/Recibido(s) el (*)
- Nombre del/de los consumidor(es)
- Dirección del/de los consumidor(es)
- Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en formato impreso)
- Fecha
(*) Tachar lo que no proceda