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    • Para cualquier pregunta o aclaración, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +34 914 140 359, de lunes a viernes de 9:00 h a 19:00 h y el sábado de 9:00 h a 17:00 h. Uno de nuestros embajadores tendrá el placer de ayudarle a hacer su pedido. 

      También puede enviarnos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto. Nos comprometemos a darle una respuesta lo antes posible.

    • Para convertirse en Conocedor de Roger Dubuis, puede suscribirse a nuestro boletín de noticias al final de esta página.

    • Para cancelar su suscripción a nuestro boletín de noticias, puede utilizar una de las opciones siguientes: 

      - Haga clic en el enlace de cancelación de la suscripción que hay al final del boletín de noticias que recibirá;

      - Contacte con nosotros por el medio que desee, visitando la página de nuestro sitio web Póngase en contacto.

      Por favor, tenga en cuenta que es posible que su solicitud surta efecto de inmediato. Podrá seguir recibiendo nuestros boletines de noticias durante las 48 horas siguientes a la cancelación de su suscripción.

    • Animamos a presentar su candidatura a todos los candidatos apasionados de la casa ROGER DUBUIS y su patrimonio.

      Consulte las vacantes disponibles en la sección Empleo de nuestro sitio web, o en nuestra página de LinkedIn.

      Podrá crear su perfil de candidato respondiendo a algunas preguntas, así como suscribirse a alertas de vacantes correspondientes a sus criterios de búsqueda, con el fin de ser informado en cuanto esté disponible un puesto acorde a su perfil. 

    • Nuestras creaciones están a la venta en nuestras boutiques y en nuestra red de distribuidores autorizados. Puede consultar la lista completa y sus horarios de apertura, su oferta de productos y sus datos de contacto mediante la función de nuestro sitio web Encontrar una boutique. 

      Las creaciones ROGER DUIBIS también están disponibles a la venta por Internet o por teléfono a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. No dude en contactar con ellos llamando al +34 914 140 359, de lunes a viernes de 9:00 h a 19:00 h y el sábado de 9:00 h a 17:00 h.

    • La autentificación de su reloj Roger Dubuis solo puede ser realizada en nuestra Manufactura por uno de nuestros maestros relojeros. Para conocer el precio de este servicio, visite el distribuidor o Boutique más cercano haciendo clic [aquí].

    • Recomendamos que lo someta regularmente a un servicio completo. Para más detalles, consulte la sección «Cuidado y mantenimiento» de nuestro sitio web haciendo clic [aquí] o contacte con el servicio de conserje llamando al +41 22 321 28 28.

    • Puede encontrar información sobre estas funciones o sobre cómo realizar pequeños ajustes en la sección del [manual del producto].

    • Para comprar una correa o pulsera nueva, o para encargar que se la cambien o limpien, le invitamos a visitar el distribuidor autorizado o Boutique más cercano.

    • Su tipo de calibre está grabado en el movimiento visible en la parte trasera de su reloj. Su estructura siempre empieza por RD (por ej.: RD820SQ; RD103; RD505SQ; RD821; ...).

    • Los relojes Roger Dubuis están cubiertos por una garantía de 2 años desde la fecha de la compra. Registrándose en nuestro sitio web para la ampliación de la garantía podrá beneficiarse de 12 meses adicionales de cobertura. Para consultar la página de garantía, haga clic [aquí].

    • Todos los relojes reparados en los establecimientos autorizados de nuestra red Roger Dubuis están cubiertos por una garantía de reparación de 12 meses sobre el servicio prestado. Registrándose en nuestro sitio web para la ampliación de la garantía podrá beneficiarse de 12 meses adicionales de cobertura. Para consultar la página de la garantía, haga clic [aquí].

    • Su reloj es un instrumento de alta precisión a cuyo diseño y producción se ha dedicado la máxima atención. Al contener numerosos componentes, aceites y lubricantes, merece la máxima atención con el fin de garantizar que siga funcionando perfectamente durante muchos años más. 

    • Para conocer el proceso de servicio técnico, consulte la sección «Servicios y precios» de nuestro sitio web haciendo clic [aquí].

    • Para conocer el precio de venta al público recomendado en francos suizos (CHF), IVA incluido, consulte la sección «Servicios y precios» de nuestro sitio web haciendo clic [aquí].

    • Dado que cada petición de servicio técnico es valorada caso por caso, se le informará de la duración estimada de la reparación una vez que su creación haya sido examinada físicamente. De forma orientativa, un servicio completo suele durar unas 8 semanas.

    • Para encargar un servicio técnico para su creación, le rogamos que visite el distribuidor autorizado o Boutique más cercano haciendo clic [aquí], o que contacte con el servicio de conserje llamando al +41 22 321 28 28.

    • Sí, el pulido está incluido en el precio de nuestro Servicio Completo. Para solicitar expresamente un pulido de la caja o la pulsera de su reloj, le invitamos a visitar el centro de servicio técnico autorizado o Boutique más cercano. Para encontrar la Boutique más cercana, haga clic [aquí].

    • Sí, puede personalizar su reloj solicitando que sea grabado con un nombre, una frase, un dibujo o una fecha. El grabado está sujeto a las limitaciones técnicas de su creación y al espacio disponible en esta. Le invitamos a visitar el distribuidor autorizado o Boutique más cercano. Para encontrar la Boutique más cercana, haga clic [aquí].

    • ROGER DUBUIS ofrece a la venta por teléfono una amplia selección de creaciones. Puede identificar estas creaciones fácilmente por el botón «Llamar para comprar» que aparece en ellas, para permitirle contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente o con nuestra boutique.


      También puede contactar con ellos cuando lo desee para recomendaciones o preguntas relativas a sus selecciones, llamando al +34 914 140 359 de lunes a viernes de 9:00 h a 19:00 h y el sábado de 9:00 h a 17:00 h.

    • Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +34 914 140 359 de lunes a viernes de 9:00 h a 19:00 h y el sábado de 9:00 h a 17:00 h o acuda a la Boutique más cercana a su domicilio (consulte nuestra lista de boutiques).

    • Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +34 914 140 359 de lunes a viernes de 9:00 h a 19:00 h y el sábado de 9:00 h a 17:00 h.

    • No, solo se puede encargar directamente por teléfono una selección de nuestras creaciones.

      Puede reconocer estas creaciones por el botón «Llamar para comprar» que aparecerá en sus fichas. Un embajador le confirmará la disponibilidad de la creación en cuestión.

    • Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +34 914 140 359 de lunes a viernes de 9:00 h a 19:00 h y el sábado de 9:00 h a 17:00 h, o con nuestra boutique, que estarán encantados de ayudarle con su compra.

    • En función del modelo, puede solicitar que se modifique la pulsera incluida originalmente con el reloj.

      Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +34 914 140 359 de lunes a viernes de 9:00 h a 19:00 h y el sábado de 9:00 h a 17:00 h, o diríjase a nuestra boutique, para obtener más información.

    • Las pulseras metálicas de los relojes pueden ajustarse a su talla. 

      Puede contactar con nosotros llamando al +34 914 140 359 de lunes a viernes de 9:00 h a 19:00 h y el sábado de 9:00 h a 17:00 h, o diríjase a nuestra boutique, para obtener más información.

    • Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +34 914 140 359 de lunes a viernes de 9:00 h a 19:00 h y el sábado de 9:00 h a 17:00 h, o diríjase a nuestra boutique, para obtener más información.

    • Sí, ROGER DUBUIS le permite modificar o cancelar su pedido hasta el momento de su envío.

      Si desea realizar una modificación o cancelar un pedido, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +34 914 140 359, de lunes a viernes de 9:00 h a 19:00 h y el sábado de 9:00 h a 17:00 h, o con nuestra boutique, para obtener más información.

    • Cada pedido realizado por Internet o por teléfono irá cuidadosamente embalado en un estuche ROGER DUBUIS.

    • ROGER DUBUIS acepta los métodos de pago siguientes para los pedidos por teléfono:

      - Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, Amex

      - Transferencia bancaria (para compras por importe superior a 2.000 €)

    • Sí. ROGER DUBUIS se compromete a proteger sus datos de pago. Para su tranquilidad, todas las transacciones estarán protegidas por tecnologías de cifrado avanzadas. 

      Para más información sobre cómo protegemos sus datos personales, consulte nuestra Política de Confidencialidad.

    • La divisa aceptada dependerá del país de entrega de su compra a través de Internet.

      Le rogamos tenga en cuenta que, dentro de Europa, solo realizamos entregas en la Unión Europea y el Reino Unido.

    • No. Los pedidos deben pagarse íntegramente con un solo método de pago.

    • El cargo a su tarjeta se realizará en el momento del envío de su pedido.

      Le rogamos tenga en cuenta que, si selecciona la transferencia bancaria como método de pago, ROGER DUBUIS retendrá su pedido durante 7 días. Una vez transcurrido dicho plazo, su pedido será cancelado automáticamente si aún no lo hubiese pagado.

    • Sí. Una vez efectuado su pedido, se le enviará automáticamente por correo electrónico una factura electrónica en formato PDF. 

      También tiene la posibilidad de solicitar una factura en papel en el momento de la validación del pedido.

    • En Europa, podemos entregar su creación en nuestra boutique de Londres o en una dirección personal en uno de los países siguientes: Alemania. Bélgica. Austria. Bulgaria. Chipre. Croacia. Dinamarca. España. Estonia. Finlandia. Francia. Grecia. Hungría. Irlanda. Italia. Letonia. Lituania. Luxemburgo. Malta. Mónaco. Países Bajos. Polonia. Portugal. República Checa. Rumanía. Reino Unido. Eslovaquia. Eslovenia. Suecia.

      Utilizaremos la opción de entrega más rápida disponible. Dado que nuestras creaciones están disponibles en cantidades muy limitadas, el plazo de entrega puede variar en función del país en el que se encuentre actualmente la pieza.

    • No facturamos gastos de envío. La entrega de los productos ROGER DUBUIS siempre es gratuita.

    • Para compras en Europa, solo realizamos entregas en los países siguientes: Alemania. Bélgica. Austria. Bulgaria. Chipre. Croacia. Dinamarca. España. Estonia. Finlandia. Francia. Grecia. Hungría. Irlanda. Italia. Letonia. Lituania. Luxemburgo. Malta. Mónaco. Países Bajos. Polonia. Portugal. República Checa. Rumanía. Reino Unido. Eslovaquia. Eslovenia. Suecia.

    • La entrega es realizada por nuestros proveedores seguros.

    • No, lamentablemente no realizamos envíos a apartados de correos.

    • Sí, podrá recoger su pedido en una de nuestras boutiques.

    • Recibirá su pedido en 2 a 12 días. Este plazo puede variar en función de la tipología y la disponibilidad de su pedido.

    • Sí, se le comunicará el número de seguimiento en un correo electrónico por el que se le informará de la entrega. 

      Puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +34 914140359, de lunes a viernes de 9:00 h a 19:00 h y el sábado de 9:00 h a 17:00 h, o dirigiéndose a nuestra boutique, para obtener más información.

    • Sí, su paquete estará asegurado por nuestro transportista, que le solicitará una firma en el momento de la recepción.  

    • Sí, en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción de su creación. 

      Puede cambiar o devolvernos cualquier creación que haya comprado a través de Internet o por teléfono con la condición de que el producto aún esté precintado, sin usar y en perfecto estado.

    • Si desea devolver o cambiar una creación en el plazo legal de 30 días, le invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +34 914 140 359, de lunes a viernes de 9:00 h a 19:00 h y el sábado de 9:00 h a 17:00 h, para obtener más información. Ellos se encargarán de organizar el procedimiento de devolución o cambio.

    • Se trata de un número que le autoriza a devolver o cambiar su creación. Lo recibirá por correo electrónico cuando envíe una solicitud de devolución. Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +34 914 140 359, de lunes a viernes de 9:00 h a 19:00 h y el sábado de 9:00 h a 17:00 h.

    • Sí, ROGER DUBUIS asumirá los gastos de devolución cuando el envío se realice mediante nuestro transportista autorizado.

    • Recibirá el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su devolución, con la condición de que la creación que haya devuelto supere nuestro control de calidad de conformidad con nuestras Condiciones de Venta. El reembolso se realizará a la misma tarjeta o cuenta que se utilizó para comprar el producto.

    • Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +34 914 140 359, de lunes a viernes de 9:00 h a 19:00 h y el sábado de 9:00 h a 17:00 h.

    • Las devoluciones de creaciones que recibimos se someten a un estricto control de calidad. Si la creación que usted había devuelto no se ajusta a nuestros criterios, ROGER DUBUIS se la devolverá a su dirección y le cobrará los gastos correspondientes, de acuerdo con nuestras Condiciones de Venta.

    • Nuestro Servicio de Atención al Cliente puede crearle una cuenta por teléfono llamando al +34 914 140 359, de lunes a viernes de 9:00 h a 19:00 h y el sábado de 9:00 h a 17:00 h. 

      Una vez registrado, recibirá un correo electrónico de confirmación.

    • No, no es necesario tener una cuenta ROGER DUBUIS para realizar un pedido a través de Internet: puede realizar el pedido como invitado.

      Le rogamos tenga en cuenta que, si realiza el pedido como invitado, no podrá seguir el estado de su pedido en línea. 

      No obstante, nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá informarle en cualquier momento acerca del estado de su pedido llamando al +34 914140359, de lunes a viernes de 9:00 h a 19:00 h y el sábado de 9:00 h a 17:00 h.

    • Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +34 914 140 359, de lunes a viernes de 9:00 h a 19:00 h y el sábado de 9:00 h a 17:00 h. 

      Podrá actualizar sus datos personales y su suscripción al boletín de noticias. 

    • Sí, todos los datos y la información de pago que facilite a través de nuestra Boutique en línea estarán perfectamente protegidos mediante la tecnología de cifrado SSL. 

      Para más información sobre el uso de sus datos, consulte nuestra [Política de protección de datos personales].